CRM系统的基本功能主要有以下几个方面：客户管理、销售管理、联系人管理、时间管理、营销管理、客户服务、合同管理等模块。下面，我们就来具体看看这些模块里面所包含的内容：
1、客户管理：客户的基本信息（公司名称、地址、联系人、简介、部门设置等）、与此客户有关的活动信息、沟通信息、联系人信息（职务、生日、兴趣爱好等）、客户类别、客户业务情况、销售线索机会等；
2、销售管理：客户需求、跟单过程、客户状态、预计成交时间、金额、销售报价等；
3、联系人管理：主要作用包括：联系人概况的记录、存储和检索；跟踪同客户的联系，如时间、类型、简单的描述、任务等，并可以把相关的文件作为附件保存；
4、时间管理：主要功能有：日程表：记录约会、活动、计划；备忘录：进行团队事件安排；查看团队中其它人的安排，把事件的安排通知相关的人；任务表：预告/提示；记事本：电子邮件、电子邮件、传真等内容的记录。
5、营销管理：公司的营销计划（如网络（电视）广告、DM单、研讨会、展览会、客户交流会等）、实施步骤、实施情况、实施结果、市场总结等内容，并且按级别实现营销文件、分析报告等的共享
6、客户服务：主要功能包括：服务接件、服务项目的安排、调度和重新分配；服务事件报告；服务协议和合同；问题及其解决方法、服务（产品）投诉及处理方式、过程、结果等。
此外，有些系统还会包括其他方面的内容，比如：
7、呼叫中心（call-center）：电话呼入呼出自动分配处理；互联网呼叫即时处理；传真、电话、电子邮件等自动进行资料接受发送；呼入呼出调度管理等，并且定期形成统计报表；
8、知识管理：主要包括：文档管理、公司（员工）知识积累、制度管理、书籍管理等内容；
9、决策支持：对CRM系统按照一定的数据模型进行分析，提供各种各样报表、分析图表等内容。
