很多人都认为400电话是免费电话，也有许多网站上写着“全国免费服务热线：400******”。其实，400电话并不是免费电话，800电话才是免费电话。400电话业务是一项主被叫双方分摊付费的业务，即拨打方拨打400电话只用出市话费用，长途费由400电话的接听方承担，与800电话不同，拨打800电话，主叫方是完全免费的，所有通话费都是800接听方承担。
既然400不是完全免费的电话，为什么那么多企业还办理400电话呢，原因很简单，800电话虽然免费，但由于其覆盖范围有限，只支持座机，不支持手机拨打，资费又高；不难发现，提供800电话的都会留个固定电话的号码，就是为了防止手机用户打不了而提供的，因为目前使用手机的用户群体相当高，如果一个全国服务热线不支持手机拨打，可想而知会丢失多少客户。400电话是800电话的升级版，其分摊付费的特征与支持手机拨打和接听的功能，成为目前最火热的全国统一热线。
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